옴니채널 서비스 전략을 온오프라인의 연계 정도로만 생각한다면 큰 착오다. 고객 체험을 창출하는 차별화된 서비스를 개발하고 이를 자사의 철학으로 연계해야한다.
사례 : Ulta Beauty
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